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17 juillet 2015 5 17 /07 /juillet /2015 06:16
Résultats des enquêtes de satisfaction, résidents et familles
  • Les enquêtes de satisfaction ont été dernièrement organisées en interne (Louis Marie SOUBRIER, stagiaire direction, approche neutre et bienveillante). Ces enquêtes permettent de jauger le vécu des résidents et de leur famille concernant la qualité de vie sur divers axes au sein de la Résidence. Ces retours évalués et commentés nous permettent d'affiner notre compréhension des besoins, de recueillir des idées ou de souhaits afin d'améliorer notre accompagnement le plus digne possible tout en pérennisant l'organisation interne (équipes, budget...). 
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  • Ainsi, au vu des retours analysés, nous pouvons confirmer que les résidents sont unanimement satisfaits de l'organisation interne, de leur vécu au quotidien. Bien évidemment, des axes d'amélioration restent à investiguer pour nous: faciliter le repérage/identification des équipes, affiner la communication sur certains thèmes (CVS, ménage, douches, linge) et de garantir un suivi/contrôle nécessaire afin de maintenir la relation de confiance que nous développons tous ensemble.
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  • Les retours des familles confirment aussi leurs bonnes appréciations et adaptation au sein de la Résidence, se sentant libres d'échanger, de demander, de pointer les dysfonctionnements aussi. Certaines sont prêtes également à s'investir plus spécifiquement auprès des résidents (activités). Des efforts sont à assurer à notre niveau concernant une communication pro active souhaitée...dans la limite aussi du fonctionnement institutionnel (gestion d'une collectivité). Les familles ressentent notre souhait de les impliquer dès "l'avant entrée" et tout au long du séjour de leur proche: accorder une réelle place et considération aux familles des résidents, reste une valeur phare de la Résidence.
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  • Pour conclure, ces temps d'enquête sont nécessaires pour donner la parole aux résidents, à leur famille afin d'apprécier les efforts prioritaires à fournir en interne. Nous souhaitons rappeler que, malgré les complexités inhérentes à toute institution et collectivités (budget, gestion des salariés, arrêts...), malgré effectivement "le manque de temps" qui nous est tous chers et regretté...soyez assurés du souhait des équipes de poursuivre leur engagement professionnel ciblé sur la considération, l'écoute et "faire du mieux que possible malgré les contraintes".
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  • Compte-rendu complet disponible au secrétariat.

 

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  • : Ce blog de la Résidence du Ploreau, créé en mars 2011, a comme objectif de communiquer vers l'extérieur, principalement avec les familles en leur donnant des informations régulières... N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ! Site de l'association :
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La Résidence du Ploreau, maison de retraite médicalisée (EHPAD), située à La Chapelle/Erdre, acceuille 97 résidents (dont 14 dans son Unité alzheimer "Les Valérianes") et offre des possibilités d'accueil en journée.

 

Dans le parc de la résidence, une crèche "Les Petits Pas du Ploreau" avec ses 20 enfants, permet de favoriser les échanges entre les générations.    

 

 

  

 

 

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